電話・メッセージ対応

1. 翻訳ツールを活用

・Airbnbの自動翻訳機能

Airbnbには、メッセージの自動翻訳機能があります。完璧ではないこともありますが、大まかな内容は理解できます。

・Google翻訳

精度の高い翻訳で知られています。翻訳結果をそのままコピー＆ペーストするのではなく、自然な表現に修正してから返信しましょう。

・DeepL

自然な文章の翻訳に定評があります。特に、ビジネス文書や文学作品などの翻訳に役立ちます。

2.シンプルな英語で伝える

・短い文章で

長い文章は、誤解を生みやすいため、短い文章で伝えましょう。

・簡単な単語を使う

難しい単語や専門用語は避け、簡単な単語を使いましょう。

・丁寧な表現

"Please"や"Thank you"など、丁寧な表現を心がけましょう。

3.積極的にコミュニケーションをとる

・予約確定後

到着前に、挨拶と簡単な自己紹介を送りましょう。

・質問への回答

質問には、迅速かつ丁寧に回答しましょう。

・滞在中のサポート

滞在中に困ったことがないか、メッセージを送って確認しましょう。

・チェックアウト後

感謝の気持ちを伝えると同時に、レビューをお願いしましょう。

4.よくある質問への回答例

・チェックイン

"Check-in is from 3 PM. Please let me know your arrival time."（チェックインは午後3時からです。到着時間をお知らせください。）

・鍵の受け渡し

"I will send you the instructions for key pick-up a few days before your arrival."（到着の数日前に、鍵の受け渡し方法について説明を送ります。）

・Wi-Fi

"The Wi-Fi name is [SSID] and the password is [パスワード]."（Wi-Fi名は[SSID]、パスワードは[パスワード]です。）

・周辺情報

"There are many restaurants and shops near the property. I can send you some recommendations if you'd like."（宿泊施設の近くにレストランやお店がたくさんあります。ご希望であれば、いくつかおすすめのお店をご紹介します。）

・観光

"I can help you plan your sightseeing itinerary if you ne

・トラブル

"Please let me know if you have any problems during your stay."（滞在中に何か問題が発生した場合は、お知らせください。）

5.文化的な違いに配慮する

・宗教

宗教によっては、食事や服装に制限がある場合があります。事前に確認しておくと、配慮することができます。

・習慣

国によって、挨拶の仕方やマナーが異なります。事前に調べておくと、失礼なことを防ぐことができます。

・時間

時間に対する感覚は、国によって異なります。時間にルーズな国もあることを理解しておきましょう。

外国人ゲストとのコミュニケーションは、最初は少し大変かもしれませんが、積極的にコミュニケーションをとることで、相互理解を深め、より良い民泊体験を提供することができます。